Otkazivanje rezervacija i povraćaj sredstava

Transparentni uslovi otkaza i procedure povraćaja

1. Uslovi otkazivanja rezervacije

Hotel Lane prihvata otkazivanje rezervacija u skladu sa sledećim pravilima:

Otkaz 7+ dana pre dolaska Povraćaj 100% uplaćenih sredstava
Otkaz 3–6 dana pre dolaska Povraćaj 50% uplaćenih sredstava
Otkaz 1–2 dana pre dolaska Povraćaj 25% uplaćenih sredstava
Otkaz na dan dolaska / No-show Nema povraćaja sredstava
Napomena: Navedeni uslovi važe za standardne rezervacije. Za posebne ponude i pakete mogu se primenjivati drugačiji uslovi otkazivanja koji su navedeni u opisu konkretne ponude.

2. Kako otkazati rezervaciju

Rezervaciju možete otkazati na jedan od sledećih načina:

Nakon uspešnog otkazivanja, gost dobija otkazni kod koji je preporučljivo sačuvati u slučaju spora.

3. Povraćaj sredstava

Povraćaj naplaćenih sredstava vrši se isključivo putem originalne platne kartice kojom je transakcija izvršena (VISA, EC/MC, Maestro ili Dinacard). Povraćaj gotovinom nije moguć za transakcije izvršene karticom.

Rok za povraćaj sredstava: 3 do 7 radnih dana od dana obrade zahteva, u zavisnosti od banke korisnika.

U slučaju otkazivanja, ČOLOVIĆ DOO (Hotel Lane) je u obavezi da dostavi Potvrdu otkaza rezervacije u roku od 3 poslovna dana, koja sadrži:

  • Iznos vraćenih sredstava
  • Ime i prezime korisnika i kontakt podaci
  • Otkazni kod
  • Referencu na originalnu transakciju

4. Nedostupan smeštaj (Overbooking)

Ukoliko rezervisani smeštaj nije dostupan pri prijavi, Hotel Lane je u obavezi da korisniku bez naknade obezbedi:

  • Povraćaj celokupnog iznosa transakcije
  • Sličan smeštaj u alternativnom objektu za rezervisani broj noćenja
  • Transport do alternativnog objekta i nazad

5. Prigovori i reklamacije

Ukoliko ste nezadovoljni pruženom uslugom, prigovor možete podneti:

Hotel Lane se obavezuje da odgovori na prigovor u roku od 8 radnih dana.

Trebate pomoć?

Naš tim je uvek dostupan da Vam pomogne.

062 833 65 77

Poslednje ažuriranje: 27.04.2026 | ČOLOVIĆ DOO | PIB: 105876763